M & S 'Mike Barry: equilíbrio da ciência, emoção necessária a envolver os consumidores em modelos circulares

    

    
    
    

          

      

Crédito da imagem: Timothy Paul Smith

    
    

    

a muitos varejistas, pensamento circular envolve a redefinição de produtos – e as matérias-primas contidas neles – como ativos que precisam ser mantidos em circulação o maior tempo viável. Durante cada fase de uso, esses ativos podem precisar ser reintroduzidos em diferentes mercados, exigindo novos relacionamentos com os clientes a serem construídos.

M & S ]). Ele vê o relacionamento consumidor-varejista mudando profundamente nos próximos 10 anos, já que as empresas, inclusive suas se tornam mais aptas a oferecer produtos que possam oferecer uma experiência de cliente muito mais rica.

Ele aponta a o rastreamento de ativos e o conceito de passaportes de material como exemplo. No futuro, se todos os três bilhões de produtos que a M & S vender possam ser rastreados por ativos durante o ciclo de vida e em fases de uso múltiplo, isso não só poderia melhorar a recuperação e reutilização desses produtos e suas partes constituintes, mas capacitar os usuários a se tornar cidadãos circulares envolvidos por direito próprio.

Os códigos QR permitiriam que os pecúlio de consumo contatassem suas próprias histórias, diz Barry, permitindo que as pessoas saibam mais sobre onde as matérias-primas de um produto foram obtidas, como o produto foi feito, quem conseguiu e o melhoramento social que ele entregou ao longo do caminho.

"Vejamos isso transversalmente dos olhos do cliente … você pode contar uma história muito mais rica e profunda", disse ele marcas sustentáveis ​​ em uma entrevista recente. "O ponto de viragem a o cliente é que eles podem ver o valor econômico do que compraram".

Então, se um cliente adquiriu um terno de qualidade da M & S e não tivesse mais uso a ele, ele ou ela poderá acessar seu valor de revenda a partir dos dados contidos nesse processo.

"Então, você hoje se tornará o proprietário de ativos que você pode revender", explicou Barry. "Permite que o cliente se torne o mercado e conduzirá a circularização da economia, o que identicamente é difícil de elaborar no momento ".

De compromisso com Barry, a que uma economia circular funcione, ele precisa de soluções escaláveis ​​como essa – particularmente a grandes varejistas, como M & S, que operam no espaço do consumidor.

"Eu acho que tem havido muito eventualidade no mercado B2B com novos modelos de negócios circulares . Quando você está lidando com milhões de pessoas que compram no M & S, todos os que têm paixão pelo planeta e as pessoas – mas compreensões muito diferentes do que isso significa – é muito difícil lançar um modelo em escala ".

Ele acrescenta: "Tem que oferecer valor a o participante. Deve sentir-se certo a o planeta, mas identicamente tem que se sentir muito a você. A nova tecnologia permite que você dê um valor monetário ao que você compra e um valor emocional ao que você compra. As pessoas diferentes responderão de maneiras diferentes, mas o objetivo é que a tecnologia será o facilitador a contar essa história emocional [of a product] e extrair o valor funcional identicamente com muita facilidade ".

No início deste idade, a M & S anunciou a [próximafase da sua viagem do Plano A. Crítico a isso é a incorporação de um novo e confirmado objetivo científico (SBT) a reduzir as emissões de gases do efeito estufa 1 e 2 80% inclusive 2030 abaixo dos níveis de 2007, com uma visão de longo prazo a igualar 90 redução de emissões absolutas em 2035, abaixo dos níveis de 2007. A empresa identicamente se comprometeu a reduzir as emissões de Escopo 3 em 13,3 MtCO2e entre 2017 e 2030.

Perguntado sobre como o SBT pode sufocar a transição da empresa a uma maior circularidade, Barry responde: "É uma pergunta muito jibóia. Quando começamos o Plano A há dez anos, tivemos 29 alvos individuais relacionados ao clima, todos grandes e ousados ​​por direito próprio, mas em silos. O que um límpido fundado em ciência nos permite elaborar é relacioná-los todos. Isso traz um caminho muito mais holístico a as coisas existentes que estamos fazendo com as M & S de grave carbono do futuro, que serão radicalmente diferentes de hoje. "

Barry continua confiante de que existe um caso de negócios claro a circulação circular mas diz no contexto de um varejista global, como M & S, trata-se de capturar esse caso de negócios não só internamente, mas em toda a oferta cárcere identicamente – a os milhares de locais em que opera. Estruturas como o Programa de Fábrica Sustentável da empresa oferecem um caminho claro a este respeito.

Olhando a o futuro, Barry acredita que muito do serviço será em torno de otimizar processos e acomodar mais pensamento científico, mas acrescenta que há alguns desafios de coração e mente adiante.

"Há uma discussão realmente rica aqui sobre como a ciência encontra a emoção a levar as pessoas conosco nesta jornada", disse ele. "Você deve se envolver emocionalmente em toda a sua cárcere de valor, será um fator real na definição do eventualidade comercial no futuro".

    

      

M & S 'Mike Barry: equilíbrio da ciência, emoção necessária a envolver os consumidores em modelos circulares

Fonte:
http://www.sustainablebrands.com/news_and_views/business_case/maxine_perella/ms%E2%80%99_mike_barry_balance_science_emotion_needed_engage_con

Este artigo foi útil?

1 Estrela2 Estrelas3 Estrelas4 Estrelas5 Estrelas (Sem votos ainda)
Loading...

Comentar